Post HBO Bachelor Customer Management, Contactcenter Management
Traditionele Contact Centers worden vervangen door Customer Management Centers, zo blijkt uit onderzoek van onder meer Dimension Data. Een trend die veel meer behelst dan de toevoeging van extra contactkanalen. De nieuwe centers dragen strategisch bij aan het ondernemingsresultaat. Bovendien is er sprake van nauwe integratie met andere afdelingen van uw organisatie, o.a. sales, marketing en technical services. Dát vraagt om een nieuw type manager! De post HBO Bachelor Opleiding Customer Management – Contactcenter Management speelt volledig in op deze ontwikkeling. Vergroot uw kennis en vaardigheden, bouw uw netwerk uit en geniet mee van de 'best en worst' ervaringen van uw collega's. De investering in deze unieke opleiding verdient u gegarandeerd terug voor uzelf, uw organisatie en de klant.
Contactcenters hebben de potentie om hét onderscheid te maken, met uitstekende dienstverlening. Belangrijk is wel dat (sociale) contactkanalen worden opgenomen in de operatie. De costcenter focus dient nu echt plaats te maken voor Customer Management Centers, die op basis van value added principes zijn ingericht. De kosten van selfservice en online zijn een fractie van de kosten van de traditionele contactcenter aanpak. De must om van informatie naar communicatie naar sales te bewegen is evident aan de orde. Het consolideren van alle informatie van alle prospects en klanten in een customer management center is de opportunity voor elke contactcenter manager die vooruit ziet!
Resultaat
Alle in’s en out’s die een aanstormend talent als contactcenter manager nodig heeft om mee te groeien in deze turbulente tijden van verandering van klantgedrag en klantkanalen komen aan de orde.
Daarnaast is er uitgebreid aandacht voor de communicatieve aspecten en verschillende manieren van hedaags leidinggeven, zowel als verander- en projectmanagement
U ontvangt twee diploma's
CPION
 |
Alle post-hbo-opleidingen van School for Customer Management zijn geaccrediteerd door CPION, het Centrum voor Post-Initieel Onderwijs Nederland. Alleen opleidingen die voldoen aan strenge kwaliteitscriteria, krijgen een vermelding als ‘registeropleiding’ in het officiële register van CPION. Deelnemers die een studie voltooien aan onze registeropleidingen, worden opgenomen in het Abituriëntenregister en krijgen een officieel erkend diploma van de Stichting Post Hoger Beroepsonderwijs Nederland (SPHBO). |
|
|
|
 |
Onze post-hbo bachelor Customer Management is geaccrediteerd door PEEAC, the Pan European Education Assessment Committee. Het diploma vertegenwoordigt Europese waarde. Zo hebben dus onze Opleidingen Customer Management zowel de acccreditatie van de industrie als van het onderwijs. |
Meer informatie over deze Post HBO Bachelor? Facts & Figures
Meer informatie over uw investering en rendement? Investering & Rendement
De volledige omschrijving van deze Post HBO Bachelor Downloaden
U kunt zich direct inschrijven. Er zijn een beperkt aantal plaatsen Inschrijven
U wilt eerst vrijblijvend een proefcollege volgen? Aanmelden proefcollege