Op 24 mei jl. kwamen ruim honderd marketing, sales- en customer service managers bij elkaar in de Glazen Ruimte in Maarssen. Hier organiseerde School for Customer Management ‘The Ultimate Battle’ om te vieren dat de MBA opleiding die zij aanbieden recent geaccrediteerd is door het NVAO. De battle stond in het teken van de klant, want van wie is de klant eigenlijk? Tijdens de warme middag kwamen genodigden bijeen om te luisteren naar verschillende sprekers en mee te discussiëren over de stellingen die de sprekers naar voren brachten. Gelukkigs stond binnen de airco aan, zodat iedereen tijdens een verhit debat het hoofd koel kon houden.
De aftrap werd gedaan door Martijn van der Zee, SVP Ecommerce KLM en Gerard van Vliet, directeur Nederlandse Vereniging van Directeuren. Zij kwamen tot de stelling dat sales een leidende rol moet vervullen binnen alle geledingen van een bedrijf. Zonder sales, geen omzet, zonder omzet geen bedrijf én geen customer service/management.
Leon Wijnands, director sales & service Call ING Bank, is het hier niet helemaal mee eens en vind dat 80 procent van het marketingcommunicatie budget beter naar customer service kan. Ook dit was weer een prikkelende stelling. De laatste spreker, Prof. Dr. Ko de Ruyter, vindt dat iedereen in een bedrijf rechtstreeks contact moet kunnen opnemen met de klant.
Naar aanleiding van deze stellingen van de sprekers werd onder leiding van Roderik van Grieken, directeur Nederlands Debat Instituut, het debat aangegaan. De deelnemers werden verdeeld in drie groepen en namen eenmaal een positief, een negatief en een neutraal standpunt aan tegenover de verschillende stellingen. Het werd een levendig debat waarin iedereen actief participeerde en goede argumenten over en weer gingen. De meningen waren erg verdeeld, maar over een ding was iedereen het eens; De klant staat altijd centraal. Het team wat het best presteerde ontving een trofee.
Ook werd de debatprijs uitgereikt aan de scherpe deelneemster Lotte Freeve, commercieel manager LINQ, “Waarom ik gewonnen heb? Ik denk dat het meehielp dat ik dagelijks op het hoogste niveau meedenk met mijn klanten over hoe zij hun Customer Experience met de inzet van slimme studenten/starters kunnen verbeteren. De stellingen raakten dus direct de dagelijkse uitdagingen van mijn klanten, waardoor ik voldoende praktijkvoorbeelden, -ervaringen en expertises had. Daarnaast roemde de jury mij omdat ik goed luisterde naar anderen en vervolgens vanuit inhoud reageerde”.
De laatste trofee die werd uitgereikt tijdens deze middag was voor de Professor van Jaar 2012. Wim Rampen, kreeg van alle studenten de hoogst mogelijke beoordeling. “Ik ben helemaal sprakeloos, dat overkomt mij niet vaak” zei Rampen terwijl hij zijn welverdiende prijs in ontvangst nam. ‘The Ultimate Battle’ werd georganiseerd wegens het feit dat de MBA Customer Management waar Rampen college geeft, recent geaccrediteerd is door het NVAO.
Na afloop van het debat werd er nog lang nagepraat. De eerste editie van ‘The Ultimate Battle’ van de School for Customer Management was een groot succes.