De nieuwe norm in klantverwachtingen: een gids voor interim teamleiders

Blog | 25 oktober 2023

De wereld van klantcontact én van teamleiders is voortdurend in beweging. De laatste jaren is het opvallend dat klanten steeds hogere eisen stellen aan hun ervaring en service, wat ook […]

Wat doe jij deze zomer?

Nieuws | 8 mei 2023

Wie kent ze niet?! Uitspraken als: ‘in de zomer…: …hebben wij géén ruimte voor training & ontwikkeling!’ …is iedereen op vakantie, dus er is niemand om op te leiden.’ …hebben […]

Teamleider Event 2023

Events | 13 maart 2023

Op 5 oktober 2023 gaan we weer knallen met de tweede editie van hét Coniche Teamleider Event! De perfecte gelegenheid om Teamleiders in klantcontact eens goed in het zonnetje te […]

De transformatie die het klantcontactcentrum van ABN AMRO onderging

Klantverhalen | 23 januari 2023

In het klantcontactcentrum van de ABN AMRO is de afgelopen jaren veel veranderd. De digitalisering en coronacrisis hebben ervoor gezorgd dat een groot deel van de kantoren is gesloten. Het […]

Een kijkje in de WFM keuken bij het klantcontactcentrum van Rabobank

Klantverhalen | 11 november 2022

Dat de klantcontactwereld een aparte wereld is, is voor ons natuurlijk niks nieuws. Dat het een wereld is die met de dag lijkt te veranderen ook niet. Digitalisering zorgt ervoor […]

Coniche Teamleider Event: 23 september 2022

Events | 23 september 2022

Waar er voor de medewerkers de Nationale Klantcontact Week is en voor het hoger management de Manager of the Year verkiezing, bestond er nog geen initiatief voor Teamleiders. Het Coniche Teamleider Event 2022 heeft […]

De Vinkjesmaatschappij

Blog | 8 augustus 2022

Geschreven door Lars Meijer, Salesmanager bij Coniche. Dagelijks rijd ik in mijn woonplaats langs een stuk braakliggend terrein met daarop een weg. Een met hekken afgesloten weg. Een weg zo […]

Hoe krijg je meer mensen aan het werk in klantcontact?

Nieuws | 25 juli 2022

Dit is een stuk uit het artikel geschreven door Ziptone.nl waarin 6 programma’s om meer mensen aan het werk te krijgen in klantcontact worden uitgelicht. Lees het volledige artikel. Het […]

Minder contact = betere service

Blog | 9 maart 2022

Geschreven door Gert Buist, Senior Consultant bij Coniche. In vele branches schreeuwen bedrijven en organisaties moord en brand over de problematische arbeidsmarkt: er zijn geen goede mensen te vinden. De contactcenters […]

Dweilen met de kraan open

Blog | 23 februari 2022

Geschreven door Gert Buist, Senior Consultant bij Coniche. Wat een mooie metafoor van één van mijn opdrachtgevers, Maartje Hamans: “we hebben veel aandacht voor het plaatsen van steeds grotere emmers of […]

Nationale Klantcontact Week 2022: wat een feest!

Events | 9 februari 2022

De Nationale Klantcontact Week was ook dit jaar weer een feest! Van 14 t/m 18 maart deden maar liefst 75 teams mee en zijn er ruim 10.000 klantcontact medewerkers in het zonnetje gezet. Werkgeluk stond dit […]

Van Wanrooij Warenhuys: leiderschapstraject voor de coördinatoren

Klantverhalen | 31 januari 2022

Van Wanrooij keuken, badkamer & tegel Warenhuys is al 40 jaar dé specialist op het gebied van keukens, badkamer en tegels. Door de groei in de afgelopen jaren ontstond er […]