Menu
Deze korte opleiding(en) is een onafhankelijk onderdeel van de langere Post HBO Registeropleiding Multichannel Contactcenter Management. Elke module levert, naast op maat gesneden parate kennis en vaardigheden, een waardevol certificaat voor het CV op.
De kosten van selfservice en online zijn een fractie van de kosten van de traditionele Contactcenter aanpak. Alle on- en offline contactkanalen worden opgenomen in de operatie.
Traditionele Callcenters worden vervangen door Customer Management Centers. Een trend die veel meer behelst dan de toevoeging van extra contactkanalen. De nieuwe centers dragen strategisch bij aan het ondernemingsresultaat. Bovendien is er sprake van nauwe integratie met andere afdelingen van uw organisatie zoals sales, marketing & technical (field) services.
Dát vraagt om een nieuw type manager!
De kosten van selfservice en online zijn een fractie van de kosten van de traditionele Contactcenter aanpak. Alle on- en offline contactkanalen worden opgenomen in de operatie.
Traditionele Callcenters worden vervangen door Customer Management Centers. Een trend die veel meer behelst dan de toevoeging van extra contactkanalen. De nieuwe centers dragen strategisch bij aan het ondernemingsresultaat. Bovendien is er sprake van nauwe integratie met andere afdelingen van uw organisatie zoals sales, marketing & technical (field) services.
Dát vraagt om een nieuw type manager!
Doelgroep
Contactcenter (middle) management en staf, medewerkers die zich verder willen bekwamen in het optimaal managen van meer klantkanalen en alle ontwikkelingen als een geweldige uitdaging zien om tijdig op alle trends en ontwikkelingen in te kunnen spelen.
Uitdaging
Contactcenters hebben de potentie om met uitstekende dienstverlening hét onderscheid te maken. De cost center focus dient plaats te maken voor centers, die op basis van value added principes zijn ingericht. De kosten van selfservice en online zijn een fractie van de kosten van de traditionele callcenter aanpak. Integratie van alle online kanalen zet door. Dit is dé opportunity
voor elke contactcenter manager die vooruit ziet!
voor elke contactcenter manager die vooruit ziet!
Resultaat
In zes middagen en avonden krijgt u insight informatie, kennis en voorbeelden over alle trends en topics die voor uw succes in deze nieuwe hyperconnected wereld van belang zijn.