Menu
Deze korte opleidingen is een onafhankelijk onderdeel van de langere Post HBO Registeropleiding Multichannel Contactcenter Management. Elke module levert, naast op maat gesneden parate kennis en vaardigheden, een waardevol certificaat voor het CV op.
Velen hebben de mond vol over kwaliteit en wat dat oplevert, maar vaak meet men toch de kwantitatieve resultaten. Kwaliteit wordt ook wel de zachte factor genoemd, maar gemis aan kwaliteit levert keihard verlies!
De kosten van slechte kwaliteit blijken vaak als het te laat is. Kwalitatief slecht klantcontact bijvoorbeeld wordt beloond met veel ‘rumour around the brand’ en een hoog klantverlies. Gemis aan optimale procedures, kan de productie laten stagneren, frustraties veroorzaken en onnodig verlies veroorzaken. Reden genoeg om alles te willen weten over kwaliteit en het managen van kwaliteit.
Velen hebben de mond vol over kwaliteit en wat dat oplevert, maar vaak meet men toch de kwantitatieve resultaten. Kwaliteit wordt ook wel de zachte factor genoemd, maar gemis aan kwaliteit levert keihard verlies!
De kosten van slechte kwaliteit blijken vaak als het te laat is. Kwalitatief slecht klantcontact bijvoorbeeld wordt beloond met veel ‘rumour around the brand’ en een hoog klantverlies. Gemis aan optimale procedures, kan de productie laten stagneren, frustraties veroorzaken en onnodig verlies veroorzaken. Reden genoeg om alles te willen weten over kwaliteit en het managen van kwaliteit.
Doelgroep
U wilt meer weten over alle aspecten van kwaliteit die van invloed zijn op het winnen en behouden van klanten. U bent werkzaam binnen het speelveld van Sales, Marketing, Care of Services op managementniveau.
Uitdaging
Ook de concurrent zal trachten verwachtingen van de klant te overtreffen om zo zijn marktaandeel te vergroten. Dit betekent dat het niet voldoende is dat uw kwaliteitssysteem een goede constante levert, maar dat dit systeem moet helpen de organisatie te verbeteren. Op die manier kan het ervoor zorgen dat het kwaliteitsniveau voortdurend verbetert. Kwaliteit is een strategisch middel om het marktaandeel te vergroten. Een gevolg van kwaliteit is verlaging van de kosten door beheersing van het proces, waardoor de productiviteit toeneemt. Een verhoging van het rendement is het gevolg.
Resultaat
In vier zeer interactieve dagen passeren alle in’s en out’s over quality management de revue. U leert met behulp van praktische cases aan welke knoppen u kunt draaien om de juiste resultaten te kunnen bereiken.