Menu
Maak kennis met het Agile principe!
Altijd al meer willen weten over “Agile werken”? Dan is deze training voor u een must! Met deze introductie training leert u in 1 dag de basisbegrippen van Agile & Scrum. Geven wij u inzicht hoe Agile & Scrum toe te passen in een operationele klantcontactomgeving. Deze opleiding is een mooie basis voor de verdiepingstraining “Agile in klantcontact”.
Dit is waar u het eerste dagdeel van de training mee aan de slag gaat:
Agile denken en Scrummatig handelen – de theorie
- Agile manifesto
- Uitleg over sprints, userstories, retrospective, etc
- Rollen binnen scrum (Productowner; Scrummaster; e.d.)
- Hoe Agile en Scrum te implementeren in een organisatie
Dit is waar u het tweede dagdeel van de training mee aan de slag gaat:
Agile & Scrum in klantcontact. Hoe Agile & Scrum toe te passen in een klantcontact omgeving. We bespreken een case en gaan met elkaar aan het werk om Agile & Scrum toe te passen in die omgeving of indien mogelijk in jouw omgeving.
- Hoe pas je het toe
- Agile/Scrum in het change proces
- Agile/Scrum in het running proces
- Gevolgen van deze aanpak voor mensen, processen en systemen
- Ervaringen en referenties
Doelgroep
Voor iedereen die geïnteresseerd is in Agile werken binnen een klantcontact omgeving.
Investeringen
Prijs per persoon is €299,- excl. 21% BTW
Locatie
Deze training kan inhouse of bij School for Customer Management in Houten worden gevolgd.
Maak ook kennis met de training: Agile in klantcontact
Maak ook kennis met de training: Agile in klantcontact