School for Customer Management

Meer dan 10 jaar ervaring in opleiding en training

School for Customer Management is een initiatief van Philipse Business School, sinds 1984 dé autoriteit in trainingen en opleidingen op het gebied van klantrelaties en klantmanagement. Onze kracht ligt in onderwijs op het snijvlak van marketing, verkoop en klantenservice. ‘Customer management’ noemen wij dit overkoepelende vakgebied.

Ons portfolio omvat maatwerktrainingen, maar ook een groot aantal trainingen en workshops via open inschrijving. Ook verzorgen wij erkende opleidingen op diverse niveau’s: van MBO- tot en met Post HBO-opleidingen en MBA. We bieden een doorgaande leerweg voor klantcontactprofessionals: van medewerker tot middenkader en hoger management.

 

Visie

Customer Management is het vakgebied van de verbinding. De visie van School for Customer Management is dat alleen begrip- en respectvolle samenwerking tussen alle domeinen met klantcontact zal leiden tot meer waarde van die organisaties die dat inzien en doorvoeren. De realisatie van deze grotere waarde kan alleen gerealiseerd worden door de verbinding te vinden tussen de gezamenlijke belangen van de verschillende domeinen: de klant!

De voordelen van investeren in menskapitaal

Trainingen en opleidingen bieden zowel werkgevers als werknemers blijvend rendement. Voor ondernemingen is het een duurzame investering in menskapitaal, dat kan zorgen voor:

• goed opgeleid, gemotiveerd personeel;
• goede in- en externe carrièremogelijkheden voor medewerkers en management;
• een aantrekkelijke positie als werkgever;
• een positieve balans tussen instroom en uitstroom;
• een relatief laag verzuim;